这个小长假，我很忙。
我将自己隐匿于拥挤的车流中，不时给故障车换轮胎，给中暑乘客送药瓶，甚至给危化品运输车辆灭火。我只想着，用热心服务为司乘纾困解忧，用忠于职守诠释 “需求在哪里、服务到哪里” 的责任担当。
——题记
车辆“趴窝”，工作人员热心解困
10月2日8时45分，一辆小客车驶入南安站入口车道时突发故障，无法正常启动，径直停在车道中央，阻断了后方车辆的正常通行。工作人员第一时间响应，迅速在故障车后方摆放警示标志，引导后方车辆有序避让，规避追尾风险；随后，合力排查故障，判断大概率为电瓶缺电，当即使用搭电器协助搭电启动，并将车辆转移至安全地带。
此时，车主早已焦急万分，工作人员一边耐心安抚其情绪，一边主动帮忙联系修车师傅。经沟通协调，很快确定了维修人员的到场时间。车主感激不已，对工作人员的及时帮助与贴心服务赞不绝口。
这样暖心的一幕还发生在彭泽服务区。10月1日下午，一对自驾出游的夫妇因车辆电瓶亏电滞留该服务区，且电瓶规格特殊，周边汽修厂无适配配件，外部配送需较长时间，二人出游计划受阻，焦急不已。
彭泽服务区工作人员获悉情况后，驾驶工作车辆，携带专业搭电设备赶赴现场，仅用数分钟便成功帮助故障车辆恢复供电。车辆顺利启动时，夫妇二人紧锁的眉头得以舒展，再三致谢并表达了对他们高效服务的赞赏。
及时出手化险，温暖出行路
10月1日12时26分，梨东改扩建A1标施工路段的临时“应急港湾”前，一辆黑色轿车的突然停靠，打破了车流的平稳节奏——车主爱人突发身体不适，急需帮助。
这一幕恰好被值守岗亭的工作人员捕捉。凭借多年应急值守的职业敏感，工作人员立刻判断“车辆停靠应急港湾必有特殊情况”，随即快步上前询问。看到车主爱人面色苍白、精神萎靡，工作人员进一步了解到其疑似中暑，便迅速返回岗亭，从常备应急物资中取出藿香正气合剂与矿泉水，第一时间递到车主手中。在服用药品后，车主爱人的不适症状逐渐缓解，连连向工作人员道谢，原本紧张的氛围也因这份及时的帮助变得和缓及温暖。
10月1日上午，一辆小客车行驶至泉南高速石吉段时突发爆胎，吉安东车辆救援大队宁都中队救援人员及时伸出援手，帮助车主脱困。当时，救援人员执行任务返程途中发现小客车滞留后立即做好安全布控，上前了解情况。得知车主是从福建自驾回云南老家过节，途中突遇轮胎故障，又未携带备用工具，正不知所措。救援人员随即从救援车上搬下工具，俯身在车旁忙活起来——拆卸旧胎、安装备胎、拧紧螺丝，动作娴熟利落。短短十几分钟，备用轮胎便更换完毕。
“太谢谢你们了！要是没人帮忙，我这一路不知道要耽误到什么时候！”临行前，车主连连向救援人员致谢。
排除车辆故障，他们很在行
10月2日下午3时许，在清华站“高速映山红”综合服务站前，一位来自抚州的车主询问工作人员：“车子的ETC设备不小心脱落了，这里可以帮我维修一下吗”？在场工作人员立马应声接下，为车辆重新安装激活设备。
考虑到气温高、车内有老人和小孩，便邀请他们到司乘休息室等候休息，并为他们添水解渴。清华站用高效热情的服务，解司乘的难题，司乘们脸上的笑意和道谢声表达着对他们服务的满意。
10月1日，一位司机驾车驶入银湾桥加油站，神情焦急。站内工作人员敏锐注意到其车辆前保险杠脱落，存在安全隐患，便立即上前询问情况。随后，一边安抚司机，一边迅速取来检修工具，蹲在车前仔细检查保险杠连接点，逐一调整和固定卡扣。
约10分钟后，脱落的保险杠被牢固装回。司机摸了摸稳固的保险杠，连声说道，“太谢谢了！这下上高速心里踏实多了。”
10月1日上午，一辆外地的小轿车停在九龙湖站外广场，只见司机神色焦急，眉头紧锁围着车辆查看。此时，正在综合服务站值守的“高速映山红”志愿者看到后，第一时间上前询问，司机告知因胎压警示灯亮起，担心行车安全，不得不靠边检修。
了解情况后，该名志愿者迅速将故障车辆引导至安全区域，并从便民服务柜中取出便捷充气泵，经过补气，轮胎气压恢复正常，考虑到存在扎胎的安全隐患，又仔细指明附近修车厂的方位，并提醒相关注意事项。“师傅，祝你双节快乐！”就在充气的间隙，志愿者还赠送了司机晏师傅两面小国旗和一块月饼。晏师傅连连道谢，“太感谢了！你们的服务太周到了，不仅解决了我的难题，还让我感受到了节日的喜庆！”
帮助滞留司乘，传递服务温度
10月2日下午，一辆载有20余名旅客、从新干开往吉安的大巴车，因突发故障被迫停靠在流坑站广场。归家心切的旅客被困旅途，车上还有多名随行儿童。当时室外气温仍已超过30摄氏度，众人在广场边焦急等待转运。
流坑站工作人员发现后立即上前了解情况，第一时间启动应急预案，引导全体滞留旅客至站内会议室休息，并贴心分发饮用水。同时主动对接大巴车司机与交警部门，实时跟踪转运车辆进度，及时告知旅客预计到达时间，耐心安抚大家情绪。
会议室内，工作人员不时询问旅客需求，提供充电、咨询等便民服务，让众人感受到家一般的温暖，焦虑情绪得到有效缓解。待转运车辆抵达后，工作人员积极协助旅客有序登车。
国庆前夕，沪昆高速东乡段往上海方向突发一起小轿车与客车碰撞事故，车辆受损严重，现场交通受阻。得知消息后，鹰潭东站工作人员迅速行动，将办公楼会议室开辟为“临时安置点”。
他们对会议室进行清扫消毒，摆放好座椅，并快步前往物资仓库，将汤面、方便面、矿泉水等食品和热水壶、纸巾等物品整齐摆放，仅20分钟便完成安置点布置与物资筹备。随后，工作人员引导滞留旅客有序进入会议室休息，逐一递上热饮和食物，轻声安抚大家情绪：“别着急，换乘车辆很快回来接你们，大家先吃点食物。”
期间，他们不停往返添补热水、补充物资，主动询问老人和孩子的需求，用细致服务缓解旅客焦虑。当换乘车辆缓缓驶至，司乘们纷纷道谢，一句句“谢谢你们”“辛苦啦”回荡在现场。
车辆起火，他们化身“消防员”
10月1日早上6点多，一辆六轴半挂大货车在驶出厦蓉高速公路赣县东站时，车尾底部突然冒出浓烟，瞬间燃起明火。工作人员见状，立即赶来灭火。只见，他们手持干粉灭火器，对准货车底盘和轮胎等起火点进行喷射。由于处置及时，成功将明火熄灭，避免了一场可能发生的重大事故。
“当时根本没想那么多，就想着赶紧把火灭掉，保证司机车辆的安全。”工作人员黄运吾事后回忆道，他的脸上还残留着灭火时留下的干粉痕迹。货车司机张师傅惊魂未定地表示，他当时正准备下高速，完全没察觉到车辆异常。“要不是工作人员发现得早、动作快，后果不堪设想！真的太感谢他们了！”
10月1日16时20分，正值国庆车流高峰期，桐木站104车道内一辆货车发动机过热，伴随黑烟冒出，火情一触即发。在岗亭值守的工作人员第一时间察觉异常，立即采取行动：一边快速安抚车主情绪，精准引导其将车辆撤离至安全区域，一边通过对讲机向值班领导紧急汇报，随后准确报出事故位置，拨通火警电话。
在等待消防救援的间隙，桐木站工作人员迅速取来灭火器与水盆，对车辆发动机展开降温处理，有效遏制火情蔓延。短短几分钟内，各项处置措施有序落地。消防人员抵达现场后，迅速扑灭剩余火情，事故未造成人员伤亡。司机师傅对工作人员感激地说道：“太感谢你们了！要是没有你们的及时处置，我的车和人都危险，国庆出门也能这么安心，全靠你们！”
途中身体不适，及时得到救助
10月1日9时30分左右，吉安西服务区工作人员接到一名顾客的求救电话，得知其同车家属在车内出现呕吐症状，且已晕倒在车内，情况十分紧急。
服务区工作人员随即赶赴现场，第一时间拨打了120急救电话，并及时采取急救措施帮助患者恢复意识。经了解，该患者此前患有基础疾病。约15分钟后，120救护车抵达，服务区工作人员协助医护人员将患者安全转移至救护车上，家属对服务区工作人员的紧急救助与贴心服务表达了由衷的感谢。
10月1日，一辆轿车行驶至杭长高速K240处时，突然熄火停在应急车道上。车上除了驾驶员林先生外，还有他怀孕六个多月的妻子王女士。此时王女士脸色发白、汗流不止，腹部出现隐痛。林先生第一时间拨打了救援电话，特别说明车上有孕妇情况紧急。
接到求助后，德兴中队立即启动应急预案，调派救援力量火速赶往现场。救援人员抵达后，迅速分成两组，一组在车辆后方设置安全警示区，指挥过往车辆避让，另一组小心地将孕妇搀扶至救援车上休息，同时熟练地连接拖车绳，将故障车辆固定至救援板车。为争取时间，救援车一路鸣笛，在车流中开辟出一条绿色通道。原本需要三十分钟的路程，仅用二十分钟就将人员和车辆安全护送下高速。据了解，经及时救援，王女士和胎儿均平安无恙。
