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赣州管理中心:优化服务举措,助力出行体验升级

来源于:    作者:    日期: 2025-08-15 07:52:04            


  近日,赣州管理中心聚焦通行效率、便民服务及满意度提升等方面推出一系列举措,提升高速公路服务品质,打造“安全、畅通、舒适”的通行环境。

  车道保畅提效率:通过“动态监测+精准调度”,保障各站车道畅通。在车流高峰时段,科学调配疏导人员,增设潮汐车道,优化信号灯和指示牌布局,提升车辆通行效率。针对“赣超”联赛期间球迷集中出行特点,赣州西站开通专用VIP通道,配备专人值守,确保车辆快速通行,同时,设置便民服务岗,随时为司乘人员排忧解难,实现通行效率与服务品质双提升。
  
  满意度调查促提升:采用“线下问卷+线上评价”调研模式,围绕通行效率、服务态度、设施完善度等核心指标开展满意度调查,并同步开展送政策解读上门、送便民服务到人、送“高速映山红”品牌宣传到车的“三送”服务。针对收集到的意见建议,建立“问题清单-整改台账-效果反馈”的闭环管理机制,持续优化服务流程、完善服务设施、提升服务标准,推动服务品质提质升级。
  
  清凉服务暖旅途:为应对持续高温天气,组织开展“清凉润暑”系列服务活动,在综合服务站、便民服务台等场所免费供应冰镇绿豆汤、清热凉茶及防暑药品,增设空调休息室,为往来司乘打造舒适的休憩空间。其中,赣州北站将传统综合服务站升级为特色“清凉驿站”,精心布置的“清凉爱心角”不仅配备爱心冰柜等设施,其独特的清凉主题设计成为过往司乘的“打卡点”,为司乘送去清爽。
  

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