今年以来,景德镇管理中心以发挥“高速映山红”品牌力量为引导,结合实际工作,以加强品牌建设、提升服务能力等方式促进服务升级,实现服务意识和服务品质的双重提升。
建强服务品牌
该中心积极探索“高速映山红+乡村振兴”发展新模式,并将婺源收费站“高速映山红”综合服务站进行改造升级。改造后的服务站内,设立乡村振兴产品展示厅和产品体验区,更好地助力当地特色产品“走出去”。据悉,该综合服务站内还推出了出行装备、露营装备租借等更多人性化措施,方便游客出行。
提升服务能力
在抓好外在的硬件条件的同时,该中心更注重服务“软实力”的增强。为提升员工应对突发事件和意外伤害事故的应急救治与自救互救能力,该中心积极邀请专业人员组织开展应急救护(CPR+AED)培训,帮助员工重点掌握心肺复苏识别与处理、AED的使用及海姆立克急救法等应急救援知识,并通过现场教学、技能实操等多种形式,将理论知识与实践相结合,为提升应急处置效能打下夯实基础。
优化服务举措
该中心坚持因地制宜、因站施策,为司乘提供个性化便民服务举措。据悉,该中心所辖收费站依托综合服务站设立司乘之家,24小时为过往司乘人员提供临时休息室。同时,配备了直饮机、冰箱、微波炉等,并免费提供热水、方便面、通行指南、修车工具、手机充电器等10余项温馨服务。