从井冈山款款而来，在传承红色基因中竞艳吐芳，映山红在江西高速运营服务中流光溢彩。省交通投资集团“高速映山红”运营品牌创建三年来，赢得了社会的认同、行业的认可，收获了国务院国资委2022年度国有企业品牌建设典型案例、中交企协2023年度“交通运输服务行业品牌”，2024年获得中交企协首届高速公路运营品牌创新案例荣誉。

　　
　　“高速映山红”运营品牌秉承“始于需求、精于服务、成于品质”的品牌价值观，着力打造绿色生态景观路、科技管养发展路、快捷通行畅享路、美好出行幸福路，在服务司乘快捷通行、智慧出行、安全畅行、畅享乐行中，提升了公众出行的体验感、获得感、安全感和幸福感。

　　
　　科技赋能　通行场景更智能

　　省交通投资集团路网运营管理公司创新求变、科学应变，充分运用物联网、大数据、云计算、人工智能、AI技术等现代数智技术，打造高速通行科技底座，使高速公路通行场景更智能。
　　打造“数字大脑”，运营服务更智能。由收费云、养护云、安监云、客户云等构成的高速路网“数字大脑”，实现智能通行、科学养护、道路救援、客户服务等出行前、行驶中、通行后全路域、全过程、全方位“一盘棋”的运营服务模式。其中智慧管养系统获得中国交通运输协会科技进步奖一等奖，2023年度江西省科技进步奖二等奖，第六届“绽放杯”5G应用征集赛江西省交通行业赛及江西省区域赛决赛一等奖，2024年　　　　
　　“数据要素x交通运输”赛道一等奖，实现路网管养数据可视化、养护过程管理智能化、养护决策科学化。

聚力智慧服务，智能通行更快捷。聚力数字化转型，大力推广发行ETC缴费通行，建设智慧收费站与智慧车道，提高通行效率。截至目前，317个收费站实现ETC服务全覆盖，免费发行ETC设备55.5万余套，ETC通过率达到99.7%，129个收费站、368条车道完成智能改造，实现收费站智能通行快捷、无感。

　　
　　聚力数智运营，全域通行更安全。试点应用全国首发“自主可控的鸿蒙智慧隧道解决方案”，隧道通行更安全。在全省高速路网上安装2万余台感知设备，全路网通行状况全时动态监控，为出行提供安全保障。建成数智养护平台，包括道路风险普查、桥梁隧道监测、大件运输验算、路面智能巡检等多个智慧子系统。“智能普查”，快速识别并定位风险位置，并自动下单通知排险；“智能巡检”安全高效，巡检效率比人工提高60倍以上；“智能验算”对大件运输通行的桥梁承受能力快速出验算报告；“一键救援”，通过96322客服热线无缝对接清障系统，精准定位求助位置，快速实施救援，救援进展透明化、救援开票一键化，有效提高应急救助效率与安全保障系数。

　　服务提质　出行体验更美好

　　自2022年4月“高速映山红”运营品牌发布，省交通投资集团路网运营单位立即组建了志愿者服务队伍，实行全员、全天候、全路域、全过程志愿者服务模式，全面开展服务提质、效益提升活动，让出行更有温度、服务更有感知、品牌更有体验。

　　打造品牌客服室，实现服务零距离。省交通投资集团管理的5790公里高速公路，设有317个收费站、73个养护站、80个救援驻点。为更好地服务群众出行，“高速映山红”志愿者用心用情用力“服好务”。在收费广场建成了100个“高速映山红”客服室，实行“站办前置+综合服务”的工作模式，集合值班站长、稽核员、系管员、监控员、服务大使等五个工位，实现现场服务、后台监管与司乘体验零距离，变收费站为服务站，提供ETC服务、快餐存取、母婴室、充电桩、便民服务等10多项免费服务，实现了三个“一体化”品质服务：一体化联合办公、一站式综合服务、一分钟快速反应。

　　
　　开展“美丽高速  满意窗口”收费站形象提升活动。自2017年至2023年持续开展此项活动，“收费窗口笑起来、窗口形象亮起来、道路通行畅起来、内部管理精起来”，不断提升路网运营管理整体服务品质，展示窗口良好形象，满足美好出行需求，提升公众满意度。

　　
　　开展“情暖征途”致敬货运先锋公益活动。2023年小年、除夕、2024年元宵等节日开展了致敬货运先锋“春运有我”关爱活动。2024年小暑、大暑、立秋开展了“情暖征途”“清凉一夏·公益同行”活动。截至目前，参与志愿者7500余人次，服务司乘75534人次。

　　开展品牌宣贯主题活动。开展志愿者服务日主题宣传活动，2022年4月29日“高速映山红”品牌发布，以每年的4月29日为品牌志愿者服务日，2023年、2024年开展主题宣贯活动。开展典型引领品牌宣贯活动，以路姐（路姐团队）、劳模先进、创新工作团队为引领，开展了“路姐为品牌代言 匠心为品牌添彩”主题宣贯活动，以典型树形象，用服务讲故事。开展全员践行品牌理念宣贯活动，组织运营单位全员行动，开展了“我为品牌增光添彩”主题活动，诠释品牌内涵和理念，激发了品牌内生活力。围绕运营中心工作，讲好品牌体验故事。围绕保通保畅、安全便捷等经营工作中心，在春运、春节、清明、端午、重阳节、中秋、国庆、亚运会、大雾、冰雪等重要节假日、重要时段的出行高峰，开展“高速映山红 畅享赣鄱路”、“假日不打烊”等服务活动，讲好美好出行品牌体验故事。

　　
　　打造客服体系，出行信息服务全程无忧。建成路网监测、指挥调度、信息发布、客户服务四大平台，实现监测、调度、信息、咨询等服务出行智能化、系统化。发布“高速映山红”96322客服热线，实现一号对外、智能转接、统一受理、限时办理的智慧服务体系，在高德、百度等导航软件开通实时路况、求助定位等便捷服务；在“江西新闻”APP、“江西高速”微信公众号同步发布路况信息；联合FM107.5中国交通广播江西频率在重要节假日开展交通直播活动、发布假期出行交通指南，让司乘出行前、行驶中全程无忧。

　　强化品牌宣传策划，提升品牌影响力。策划了“省时省心省钱 江西高速ETC增值服务很贴心”、春运路上那抹高速红——“高速映山红”志愿者在行动、江西高速“国庆中秋我在岗”、江西交投集团“高速映山红”——服务温暖江西高速、锦旗背后的品牌故事等品牌体验选题，并在学习强国、人民日报江西客户端、中央广电总台“国际在线”、中国新闻网、大江网等媒体登载。

　　品牌引领　路网运营降本增效

　　“高速映山红”品牌与路网运营各项工作深度融合，在推动企业发展、承担社会责任、服务保障民生、实现经济效益等方面，发挥了重要的引领助推作用，释放出源源不断的创新动力与发展活力。2022年、2023年，全路网收费站通畅水平均保持全国第一方阵，路况优等路率达95%，车辆救援1小时通畅率96%。
　　

　　交通营商环境持续优化。坚持服务美好出行为宗旨，把品牌创建融入全省经济社会发展大局，在持续优化交通营商环境升级上主动作为。2022年，主动服务货运物流车辆，推出关爱货车司机12条举措，助力产业链供应链稳定畅通；为服务区经营商户累计减免租金4000余万元。建成7条主通道大件运输车辆通行桥梁快速检算系统，检算时间由原来的10多天缩短到两个小时，提升了大件运输车辆检算效率。

　　运营降本增效持续提升。坚持品牌创建与效益挂钩。探索交旅融合发展模式，推出“沿着江西高速去旅游”活动，服务周末、假日自驾游群体，满足了出行旅游的多样化需求，提升“引车上路”营销效益。建设管养智慧系统，推进养护成本的精细化管控，精准匹配养护方案，避免无效养护、过度养护和重复养护，提高了养护资金的使用效率，成本管控水平处于全国前列。

　　运营管理水平持续提升。把品牌创建作为提升高速公路运营管理水平的重要抓手和有效途径，坚持争优创先，擦亮品牌底色。路况水平和管养水平持续争先进位，在2022年、2023年国评中综合排名全国第三。加强路网收费运营监测预警，重拳治理拥堵缓行，收费站保畅水平持续稳居全国前列。精准治超，全省高速公路入口超限超载率基本为零。加大服务区提质升级改造，建成绿色低碳主题庐山服务区、航空主题七里岗服务区等示范标杆服务区。实施“两水”改造、停车位优化扩增、卫生间扩容改造、充电桩增容拓面等一系列专项工程，服务区运营服务水平迈入全国第一方阵。

　　运营服务满意度评价优秀。为提升路网运营和窗口服务水平，路网运营公司聘请了100名“高速映山红”监督员，组建“百人监督团”对省交通投资集团高速公路出行服务、车辆救援、道路养护、综合服务等窗口服务进行监督评议。2023年，委托第三方开展了路网运营服务满意度评价，收集有效样本 154530 份。截至目前，江西省高速公路满意度评价总体满意率为 99.68%，公众总体满意度优秀，公路养护安全满意率为 99.66%，收费站服务满意率为99.76%、车辆救援服务满意率为94.06%、客户服务满意率为99.78%、运营品牌满意率为97.52%。