12月13日，江西省交通投资集团举行“高速映山红”96322客服热线启动仪式。集团党委副书记、副董事长、总经理丁光明出席仪式并宣布热线正式启用。集团党委委员、副总经理段卫党出席并致辞，集团总经理助理李占荣出席。集团有关部门、单位相关负责同志参加。

　　今年以来，省交通投资集团全面启动客服中心筹建工作，由路网运营公司牵头，推出“高速映山红”96322客服呼叫中心系统，整合了集团现有客服热线，实行“一个号码”对外服务，构建客户诉求“统一受理、统一流转、统一督办、高效反馈”的闭环工作机制，着力打造“需求在哪里、服务到哪里”的热线服务品牌，全力解决客服热线服务资源分散等问题。据悉，自8月起，“高速映山红”96322客服热线呼叫中心系统在路网信息中心试运行，同时在监测调度大厅设立了客服坐席，7×24小时全天候为广大司乘提供高速公路路况信息、车辆救援、投诉咨询等多方面的服务。试运行期间，整体运行稳定，效果良好。

　　下一步，省交通投资集团将搭建“集中统一、分类处置、各方联动、高效便捷”的客服体系，进一步建设好、运营好“高速映山红”96322客服热线，着力为司乘提供及时、全面、准确的出行信息服务，助力“人享其行、物优其流”。同时，发挥好传递资讯、博采民意、排忧解难的作用，着力解决司乘出行“急难愁盼”问题，使“高速映山红”96322热线成为联系群众的连心桥、高速出行满意度的晴雨表、出行服务的监督线、集团形象的展示窗。