2021年，畅行公司启动开展作风建设提升年活动。一年来，公司上下聚焦思想认识、责任落实、源头管控、治理能力上存在的突出问题，以刀刃向内的勇气进行自我革命，集中整治服务不优、纪律不严、工作不实等现象，宗旨意识、责任意识、执行意识得到明显强化，服务能力、服务水平、服务质量得到明显提升，为公司改革发展和服务区提质升级营造了风清气正的良好发展环境。
作风建设，事关党的形象，关乎民心向背。畅行公司坚持领导带头，以上率下，以机关干部“下基层、作表率、解难题、促提升”实践活动为载体，按照公司领导班子成员五天、机关干部职工十天的时间分批次驻点在49对重点服务区。在挂点服务区驻点期间，畅行公司机关干部职工与基层员工群众同吃、同住、同劳动，一同参加服务区晨会、“早间课堂”学习……召开干部职工座谈会，深入了解服务区各项工作，在服务区日常管理中解剖麻雀、发现问题，帮助服务区理清思路、细化管理，优化服务，让基层员工切实感受到组织的关心和温暖。
作风建设效果怎么样，群众的感受更直接、更具体。畅行公司坚持上下联动，努力为司乘、商户和基层员工办好了一批暖心的好事实事——
设置第三卫生间、司机之家、母婴室、淋浴间等公益便民设施，设立“交通事故快速处理及保险理赔点”、“红十字救助站”、消防救援站等应急处置点……一年来，畅行公司不断提高服务能力，创建人性化服务区，服务司乘美好出行需要。在2021年，畅行公司帮助广大司乘找回钱包116次，挽回司乘经济损失约29万元；在永修等服务区设立乡村振兴超市，解决沿线乡村农民就业192人次；组织各类主题志愿活动，累计服务群众160余人次，以实际行动、显著成果书写着服务区与司乘的“驿路真情”。
“驿路真情”：服务你我他
“感谢畅行公司、感谢军山湖服务区的工作人员……”，2021年8月军山湖服务区的商户代表举着锦旗来到畅行上饶分公司表达感谢之情，这是畅行公司践行帮商扶商理念的一个缩影。帮商扶商主题党日、减免租金……一项项活动、一项项举措，畅行公司进一步优化营商环境，切实为商户解决实际困难，缓解疫情给商户带来的影响，初步统计，2021年畅行公司为商户减免租金1198万元。
2021年，畅行公司开展了“雪亮工程”、宿舍改造、厕所革命等61项民生工程。对服务区相关数据表单等内业资料进行了梳理合并，减轻了基层工作负担。重刷员工宿舍墙壁，将铁架床更换为更加舒适的“木架床”，为员工宿舍配备电视、空调、热水器、洗衣机等设备，开设“健身房”，为员工提供健身娱乐便利，改善了员工生活环境。
认识至深，才能行动至坚。要想提升服务水平，必先提升服务能力。为此，畅行公司启动“燎原计划”大培训，全面打造进贤、永修、泰和东3个培训基地，建立1支内训师团队和形成8个服务区管理样板。2021年11月22日、12月15日，畅行公司第一、第二期“燎原计划”业务培训分别在永修和进贤服务区结业。培训结束后，畅行公司构建了服务区标准规范体系建设，明确了服务培训的标准，同时，不断加强员工教育，强化员工服务意识，树立员工良好精神面貌，转变员工工作作风。发挥典型作用，培养服务标兵，做好培训经验的典型推广。各分公司分别在单位内部开展了“燎原计划”内训师经验交流会，将培训范围再扩大，让优质服务的火种借助这股东风，在服务区呈燎原之势。春运期间，江西服务区的服务质量明显提升，得到了广大司乘的点赞。在永修服务区休息的司机张女士表示：“永修服务区的服务态度是一年比一年好了，在服务区休息得也越来越舒服，以前在服务区待不了多久，现在停留的时间越来越长了。”
“燎原计划”：现场教学
畅行公司纪委把加大明察暗访、工作督查和责任追究力度作为推动作风转变和效能提升的重要手段。畅行公司纪委聚焦文明服务、疫情防控、节能减排、低碳环保、酒驾醉驾、“两油一水”等重点热点难点问题开展专项监督，对发现的问题及时下发《纪委监督检查建议书》和监督整改通报。据统计，全年运用第一种形态处理43人、运用第二种形态处理1人、运用第三种形态处理2人，直接或间接挽回经济损失160余万元。
对三清山服务区开展监督检查
作风问题无小事，必须持续努力、久久为功。通过一年来的努力，畅行公司作风建设提升年活动取得显著成效，江西服务区用优质服务赢得了广大司乘群众的好口碑。
