加快星级收费站创建步伐,不仅可以满足人民群众日益增长的“美好出行”环境需要,而且可以推动实现高速公路更高质量发展、更有效率的发展。今年以来,景德镇管理中心坚持以集团“美丽高速 满意窗口”收费站形象再提升活动为星级创建载体,以深化中心“135”发展规划为主引擎和目标引导,充分发“美好出行”综合服务站在星级收费站创建中的优势作用,不断优化机制、创新举措、激发动能,全力助推江湾、景德镇东、新岗山、婺源北、大茅山收费站在2021年星级收费站创建中取得实效。
聚焦环境提升,推动硬件升级“蝶变”
该中心致力聚焦收费站、收费广场环境提升工作,坚持落实标准化、规范化、精细化所站建设要求,对照《江西省交通投资集团收费站星级评定标准》,进一步强化站点硬件建设。增添通行环境绿意,对收费广场设施设备、地面标线、企业VI标识、安全岛、地面砖以及收费大棚等进行升级改造;把绿化覆盖作为提升站容站貌形象的鲜明导向,科学统筹车道、岗亭、收费广场三大空间布局,积极营造“绿满车道 路绿交融”的生态出行美景,切实增强服务人民群众“美好出行”的绿色获得感和生态幸福感;丰富员工生活基地,深化所站“一种三养”建设,以“一站一园一季一品”为导向,先后打造了茶叶、菊花、西瓜、板栗等农产品种植基地,切实为员工提供健康、环保的绿色食品;同时,完善健身房、班组活动室建设,通过增设休闲吧、微型电影院等活动场所,进一步丰富员工业余生活。增强服务环境底色,借助婺源、江湾收费站“美好出行”综合服务站取得的良好社会效应和经验成效,乘势推进,加快中心下辖综合服务站点建设工作,并形成全域覆盖战略布局,努力打造布局合理、功能完善、特色鲜明、服务优质的集约化综合服务站。
聚焦服务保障,破解群众满意“密码”
拓展服务内容,外延服务触角。一是跨界融合,把各方资源串起来。整合酒店、景区、气象、交通等部门信息资源,并将线路规划、景区实时流量、实时泊位、实时天气以及地方交通状况等实用信息与综合服务站自助查询机兼容整合,使人民群众出行更便捷、旅途更愉悦。二是优化体验,把有利时间用实来。发挥“美好出行”综合服务站优势,一方面通过“微沙龙”服务,将司乘休息、等候时间转化为增强客户出行体验的有利时机,以互动体验问答等形式为广大司乘普及收费政策;另一方面开展“微导游”活动,为过往司乘讲解地域文化,介绍景区特色以及定制出游线路规划等,形成自由行体验的流畅闭环。三是聚焦需求,把问卷调查做活来。切实将问卷调查贯穿到日常工作中的每一个环节,一方面利用综合服务站向过往司乘发放问卷调查表,并将问题分类梳理,对账整改。另一方面要求各岗位员工在日常工作中加强与司乘交流互动,在服务中洞察群众需求,在整改中提升群众满意。
聚焦制度建设,打造规范管理“高地”
以完善制度建设为抓手,通过修订景德镇管理中心《便携式收费机管理办法》《通行介质管理办法》《收费站集中监控管理办法》等制度,进一步规范中心运营管理;出台了《“线上+线下”文明服务考核细则》,使日常考核管理在“互联网+”的引领下变得更智慧、更高效,切实提升了一线窗口文明服务质量;通过将好的做法模式化、制度化,强化员工规范意识,不断在健全考核机制、量化考核体系、加大奖惩力度上求突破,向管理要效益。
聚焦责任担当,奏响服务社会“乐章”
综合服务站也是新时代文明实践站,是服务司乘的窗口、文明宣讲的平台、扶危济困的载体。景德镇管理中心作为全国文明单位,将履行企业社会责任同中心高质量发展大局和“美好出行”路域服务品牌建设充分融合,积极发挥党团员和青年生力军作用,常年开展冬送温暖、夏送清凉、金秋助学,无偿献血等学雷锋志愿服务活动,不断强化履行社会责任的使命感与荣誉感,使国有企业发展成为践行企业社会责任的生力军和排头兵。
星级收费站是提升一线窗口服务实力的底层基础,也是一切服务创新的策源地和骨干成长的摇篮。今年以来,该中心坚持聚焦星级收费站建设,并将建设成果向综合服务实力转化,不断践行“需求在哪里 服务到哪里”的服务理念,满足人民群众对“美好出行”的殷切期望。