2020年，省交通投资集团坚持“社会效益优先”的发展理念，聚焦服务群众美好出行，加速推进高速公路服务区改革发展、提质升级步伐，大力推动服务区形象面貌、基础功能、运营管理、服务质效的全方位升级，服务区综合服务能力取得长足进步。
众志成城，打赢疫情防控阻击战役
凝心聚力，精准部署，科学防控。2020年初，服务区克服疫情感染风险及90%以上工勤人员无法到岗的巨大压力，以高度的使命感和责任感，圆满完成了春运保畅和疫情防控艰巨任务。疫情期间，服务区一线党旗高飘扬、党员亮身份、团员争请战，广大干部职工全部取消休假，严格执行疫情防控各项措施，落实环境卫生、热水供应、商超补给、厕所保洁“四保”要求，积极推行“五专一优先”政策，全面保障防疫医疗车队通行停驻和往返旅客的停留安全。期间共有300余名职工连续坚守一线30天以上，日均工作超14小时。据事后统计，曾有8名确诊患者进入服务区，由于服务区的严密防控，未发生一例疫情感染，有力阻断了疫情的蔓延扩散。服务区运营管理单位被交通运输部评为全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体。
帮商护商，彰显复工复产社会担当
率先在全国服务区行业实现复工复产，有力保障了正常的高速交通秩序和服务。通过广泛调研，收集合作商户面临的困难顾虑，以“清单式”管理方式，抓好复工复产疫情防控工作，把好“进入关”、“管控关”和“应急处置关”，确保防控条件成熟一个，复工一个；积极践行责任担当，迅速制定面向合作商户的租金减免优惠措施，累计减免商户租金3000余万，所涉经营项目500余个，给服务区广大经营商户吃了一颗“定心丸”。
攻坚“国评”，吹响提质升级集结号角
坚持问题导向，夯实底线思维
多措并举，全面梳理、逐步消除服务区基础功能短板。大力推进“厕所革命”三年攻坚行动，相继完成广昌、萍乡等30余对服务区厕所改造、扩容及设施设备维修工程，有效解决厕所蹲位、异味、卫生等“老大难”问题；加大人员、设备投入力度，采用机械化作业，大幅提升物业管理效能；有序改善服务区供水设施，建立涵盖自来水、地下水和储备水的立体供水保障体系；顺利完成庐山、南城等33对服务区污水处理升级改造工程，实现100%达标排放；开展汽修服务专项治理，通过安装视频监控、设置洽谈区、客户每日回访、标准维修协议、推行免费服务等方式进一步规范经营行为，提升司乘满意度。
坚持品牌引领，创建品质服务
以永修、三清山、庐山西海等为代表的一批复合功能服务区运营日臻成熟，不断融入旅游拓展、消费购物、休闲娱乐等多元功能，契合了现代都市人群的出行需求，成为江西高速服务区第一批亮眼标杆；陆续引进“肯德基”“麦当劳”“真功夫”“李先生”等一线知名品牌，以及正新鸡排、绝味鸭脖、煌上煌等地方特色品牌，赋予司乘更多品质选择；做强做大自有品牌，驿购便利店发展至109家，驿美餐饮成功引进老三院、周真真等地方特色餐饮品牌，并开业首家服务区自营小吃店“驿美小吃”；同时，全面开启服务区信息化建设，配合交通视频云联网工程，实施公共场区视频监控无死角全覆盖，试点庐山、南城两对智慧服务区，推出省内首个服务区移动应用软件“行吧”APP，将点单、支付、查询、求助等功能变为手机端的一键式操作，带来更加科技便捷的出行体验。
规范管理流程，改革机制体制
积极开展服务区标准化管理体系建设，制定完善了《商户管理办法（试行）》《专项维护工程管理办法（修订）》等制度50余项并汇编成册；持续深化机制改革创新，小至服务区办公前移、“红马甲”亮身份、第三方神秘顾客、钉钉巡签、公厕长挂牌，大到汽修无投诉租金奖励机制、综合评估法、萍乡模式等一批管用、实用的管理机制在服务区落地生根，开枝散叶。
在“十三五”全国干线公路养护管理治理能力评价考核中，服务区以良好的形象面貌、完备的功能服务、规范的管理体系、丰富的经营业态获得评价组一致认可，圆满收官，同时也为服务区全方位提质升级奠定了坚实基础。
先行先试，迈稳产业融合发展步伐
一年来，“服务区+关联产业”的发展模式稳步推动，成果喜人。2020年3月，全省投资规模最大的全域研学旅游综合体项目-兴国景行研学项目开工建设，迈出了服务区进军旅游产业的重要一步；雷公坳文体产业园东区开业后运营情况良好，广受市民青睐，篮球、足球、羽毛球、网球等场馆预订火爆，随着西区建设的顺利推进，一座新兴地标式文体产业园正在冉冉升起；“服务区+物流”项目正式启动，物流仓试点落地，“总仓物流园+高速骨干网”的规划布局逐步清晰。与文体、旅游、物流等关联产业的融合发展，为服务区打开了发展天窗，解锁了发展空间，成为服务区参与和助力地方经济发展的重要支撑。
当前，服务区已全面启动三年提质升级攻坚行动，省交通投资集团将紧紧围绕“国内一流，品牌引领”的总体定位，致力于满足广大司乘日益丰富的美好出行需求，不断创造多元化、个性化、人性化的高品质服务体验，努力把服务区打造成为服务区群众美好出行的新驿站、承载高速路域经济的新走廊，展示江西特色文化的新窗口。
