为进一步增强员工窗口规范化服务意识，提高服务质量，万年收费所以“一个巩固、两个培训、三个提升”为框架，紧紧围绕通行便捷，环境优美，经营有序的社会满意窗口开展收费工作。
　　“一个巩固”加强应急处置能力。巩固收费保畅工作，为过往车辆提供安全、有序、快捷的通行环境。针对车流高峰中出现的突发情况，组织人员以开足车道、ETC改大小客车专用道、使用便捷式收费机、摆放安全锥、疏导车辆、解释沟通的应急方式进行保畅，有效提升收费人员在紧急突发状况下的应急处置及疏导能力。
　　“两个培训”提高全员业务水平。一是大力开展文明服务培训，把文明服务培训当作常态化工作来抓，参照新窗口服务标准，小范围多频率进行培训，通过反复训练达到自然规范的效果；二是开展系管、稽核、票管等重要岗位的培训，为建设一支素质高、能力强、业务精的收费辅助人员队伍打下坚实基础。
　　“三大提升”助推所站整体形象。一是提升整体服务水平，窗口规范化服务见成效；二是多角度、全方位提升所站环境，站容站貌见成效；三是提升综合管理水平，精于管理、细化考核，做到精细化管理见成效。