自作风建设集中整治活动开展以来,南昌北管理中心及所属各单位紧密结合工作实际,以提升服务水平为目的,以解决职工群众关心的实际问题为根本,频出实招,促作风转变。
主动调研 察实情
为切实发挥稽核对收费工作的监督和促进作用,进一步加强收费管理,中心于9月份组织信息分中心对全线13个收费站进行了稽核工作专题调研,全面掌握各站车辆通行特点,了解日常稽核工作的难点和存在的问题,听取有关意见和建议。在充分调研的基础上,进一步优化了稽核工作流程,提高了工作效率,有力促进了稽核工作的开展。
提升服务 出实招
为进一步提升服务水平,近日,中心机场路收费所制作了1000张内容涵盖机场路所各级联络人的姓名、职务、手机号码、单位地址、服务内容、“沿着江西高速去旅游”公众号二维码、江西省高速公路分布示意图等信息的客户联系卡,发放给广大司乘人员,并承诺接到电话第一时间提供帮助。住在江桥的李师傅就是客户联系卡的受益者,他按照服务卡上的电话号码联系相关人员,不到1分钟,便有值班班长前来帮助解决问题,他高兴地说:“这下放心了,联系卡在手,遇到困难不用愁”。机场路收费所借助小小的联系卡,主动靠前服务,架起了与司乘沟通的新桥梁,用实际行动践行了高速公路优质服务理念。
解决问题 促发展
庐山南收费所对所站办公设施进行了全方位“会诊”,对破损情况进行一一登记,列出维修及更换清单,明确落实部门和责任人。各部门互相配合,主动作为,仅用几天时间便将清单中的18处问题解决到位。针对收费岗亭区域绿化植物枯萎影响收费窗口形象的问题,该所领导班子组织人员栽种绿篱,美化亮化收费区域工作环境。通过以上举措,在改善员工工作生活环境,提升员工幸福指数的同时,进一步激发了员工工作的积极性和创造力。
加强检查 提实绩
各业务部门将业务工作与作风建设相结合,加强日常监督检查,以良好的作风推进业务发展,提高整体工作效能和精细化服务水平。9月初,中心纪检监察室对全线进行了一次作风建设督查,对一些不规范行为做到早发现早提醒;财务部开展了财务工作专项检查,对照财务工作规范抓早抓小,及时纠正违反中央八项规定精神的行为;工程养护部加强了养护所工作纪律的监督检查,保证道路日常巡查时间,对发现的隐患及时修复,坚决杜绝“怕、慢、假、庸、散”等现象。通过系列监督检查工作,有力的促进了基层单位员工作风转变。