为深入推进“美丽高速 满意窗口”第三阶段工作,响应集团号召全力打造“江西微笑”高速样板名片,宜春管理中心第三季“春风之星”评选改版为“春风微笑之星” 评选,切实将评选重点落实到微笑考核上。
为充分发挥“春风之星”排头兵的作用,在评选阶段增设了点评席,特邀前两届“春风之星”获奖者担任点评,他们主要从收费员自身角度出发,给予参评人员意见和建议,考评小组成员对现场视频进行讨论点评并依据评分标准进行现场评分,经过角逐,萍乡收费所芦溪收费站柳兵以他真诚的微笑和规范的动作脱颖而出,荣获第三季“春风微笑之星”。
自启动“春风之星”评选工作以来,宜春管理中心根据集团要求,不断完善改进评选办法,扎实开展微笑服务,强化微笑服务考核,通过收费站、收费所、中心三级考评,建立微笑服务档案,并与绩效挂钩,充分调动收费员工作积极性,如今,宜春管理中心各收费站微笑服务质量大幅度提升,较好地展示了江西高速公路收费窗口的良好形象。