随着时代的发展，公路的不断建设和交通网络的形成，文明化程度的逐步提高，社会各界对收费窗口有了更新、更高的要求。过往的司乘人员希望得到更优质的服务，希望对收费政策进一步的了解，希望收费职能更规范、更合理等等。这些都决定了收费工作需要顺应时代的步伐，不断的改善自我、改善收费工作，使司乘人员满意，使社会各界满意。而收费班组是高速公路最基层的管理者、执行者，是高速公路“窗口形象”的代言人。其行为直接代表收费站的整体形象，那如何做好收费班组的工作，关系到整个收费站的工作，也关系到每个收费员的切身利益。
　　纵观路段各站的管理模式，基本停留在站级管理者直接做出对每个收费员的培训、考核以及引导工作，极大的耗费了管理者的时间及精力，无暇顾及收费站其他的日常工作及员工文化素质的培养，还达不到预期的管理目标。缺少班组管理还会导致上级部门的政策文件精神无法及时传达到每一位员工。普遍站级管理者及收费员对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。那么我们将班组建设落实到实际的工作中呢？那我根据几年来的工作经验，结合马当站的实际浅谈基层收费站的班组管理模式：
　　严格班长选任
　　班长在说收费站是处于“兵头将尾”的角色，作为收费工作种最基层的管理者，其素质的高低直接影响班组的整体能力和水平。这要求班长必须具有一定的思想政治素质、专业技能、组织能力和创新应变能力，要具有高度的事业心和责任感，所以在收费班长的选用上，站遵循“能者上、庸者下”的竞争激励机制，让一批懂业务、好管理、讲大局的人才脱颖而出。
　　（一）以班长为核心，凝聚班组管理
　　“火车跑得快，还得车头带”。班长是一个班组的直接管理者，班长的素质直接关系到班组的管理是否可以得到顺利的开展。一个班长选对了，一个班组的管理就成功了一大半。一个好的班长既能做好站长的好帮手，也能做好员工的知心人。
　　（二）管理权限下放，形成特色管理
　　以站管理人员参与，由班长组织实施班组管理，重点在于班组常态工作分析、日常纠错、实时改进等相关环节，班组管理涉及到班员思想、工作、行为、生活等各个方面，
　　（三）坚持班组会议，形成长效管理
　　班组会采取由站办人员参与、班长具体组织召开班组会议的模式，基本以每轮班一次的频率召开。召开班组会之前，由站稽核员提供班组成员的工作业绩情况（误判及操作），班长带领班员观看自己的工作录像资料，在班组会现场，班长针对上述环节中的各项情况，与班员一起，就业务、文明服务及工作纪律进行讨论总结，及时纠正错误鼓励进步，并针对性的组织改进。(这里需要注意的是，班组会不要只局限于批评与自我批评，管理人员及班长要注意调节会场气氛，使班员能积极参与进来。可以就当班遇见的特情及不明白的案例拿出来与大家分享，共同进步。)站办参会人员最后实时点评班会开展情况，并根据班组会召开情况，积极予以针对性的引导和鼓励。
　　（四）转变班长思想，完善考核机制
　　站管理人员要着重做好对班长的引导以及对班员的概念确定工作，使大家跳出“班长就是打杂的、拍绿通验货的、打扫卫生的”的怪圈。充分赋予权力，充分发班长挥带头者、监督者的作用。并要求班长参与考核，每月由班长拿出对班员的考核意见，管理人员再根据站日常管理考核、录像资料考核等情况，结合班长意见形成最终的月度个人考核结果。
　　 合理搭建班组
　　站管理人员根据班长人选的谨慎确定后，结合每个收费员的性格、能力、特长、兴趣等方面，对各班班员进行均衡配置，合理构建班组，为站级管理的有效有序开展奠定坚实的基础。
　　明确工作任务
　　收费班组为收费站整体的一部分，直接面向车主及车辆单位，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，班组依据收费工作的发展，引导班组成员建立共同的工作目标，最大限度地调动每位员工的工作热情，增强员工对收费工作的认同感。只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一个台阶。
　　（一）以学习为基础，提高班组素质
　　实际收费工作在不断的探索、创新中逐步发展，这就要求班组成员必须不断的学习，适应收费的需求。比如“绿通”政策的改变、收费文件的逐渐完善等等都需要班组每位成员在工作中不断学习掌握。除了日常的学习培训外，还应吸取各种优势管理经验，归为己有，形成合力，将每个班员培养成业务的能手、收费站的骨干。
　　（二）以制度为保障，提升班组建设
　　“无规矩不成方圆”。各项规定制度是工作开展的保障，没有制度的约束，班组的建设将成一盘散沙。我在这里着重提出来的是对收费班组的激励机制，其实就是平常所说的奖励机制，一个好的团队是夸出来，而不是打骂出来的。对收费班组的激励，可以采取对集体和个人两种方式。对集体是指对指对班组进行考核评比，在各个班组中开展竞赛，选出先进班组，增强各个班组员工的集体荣誉感。对个人是指收费站全体员工进行考核评比，在员工中评比出类拔萃的优秀员工，这样既可以增强个人竞争意识，也可以增强员工的紧迫感，有利于班组的共同进步。
　　（三）以文化为载体，促进班组氛围
　　每一个收费站都有自己的地理或管理特色，那么就会形成自己特有的文化。同样，每个班组都有自己的特色，也就形成了自身优势。我们可以通过开展各种活动、竞赛的方式，挖掘、发现每个收费班组的特色，每个员工的闪光点。如开展开展岗位练兵、业务能手竞赛，开展各项运动比赛等，充分丰富员工的业余生活，调动员工与班组的积极性，促进班组“比、学、赶、超”的良好氛围，将创建与娱乐有机地结合起来，创造多元化的班组特色文化。
　　人性化管理　促进班组和谐
　　无论是站管理人员还是班长，对待员工在工作上应该严格要求，不讲情面；在生活上做到关心同事，对思想不积极、工作不认真的员工，采取沟通引导的方式，真诚地与他们交谈，拉近距离，帮助其健康发展。
　　我们应形成长效的、充满活力、具有生机的班组建设管理模式。只有加强班组这个前沿阵地建设，真正调动员工的工作热情，真正发挥员工的积极性，创造性，形成对企业的凝聚力，向心力。