自从2014年省高速集团推出了星级收费站评定办法后，作为南昌市的西大门，又是连接昌铜高速生态经济带的重要枢纽，南昌西站责无旁贷的担负起了打造星级收费站的重担。2016年我们获得了集团的三星级收费站称号，2017年我们继续打造四星级收费站。在整个星级收费站创建过程中，我们深刻体会到了其中的艰辛，但在创建成功后整个收费站不管是站容站貌还是人员的精神面貌都使人眼前一亮，得到了司乘人员的认可。下面就谈谈在创建过程中的几点体会：
　　领导重视　员工认同　上下齐心做好创建工作
　　星级收费站创建首先全体员工在思想上要高度统一，要人人为创建出力，要有为集体争荣誉的觉悟。创建工作事情繁琐，方方面面都要考虑，尤其是细节方面更是马虎不得。这就要求作为站领导要对人员进行统一调配，合理分工，全体员工要各司其职、各负其责。只有大家拧成一股绳才能把事情做好。
　　硬件设施改造因地制宜　因站而施
　　高速公路收费站大都运行了五年甚至十几年，老、破、旧是收费站的现状，如何按星级收费站的标准来打造，这就要求因站而施了，不同收费站的打造也不尽相同，要有自己的特色及亮点，南昌西站成立五年来，收费设施也出现了不同程度的损坏。首先，对收费广场的整治我们采取了走出去的办法，参考别的所站好的做法结合我站实际制订了符合自身特色的整治方案，我们对安全岛头两侧都进行了绿化改造，采用了常绿植物，并点缀了相应的红叶植物，使得安全岛成为一道亮丽的风景线。其次，对收费设施张贴集团企业LOGO，突出了企业文化，这其中也融入了南昌西站收费大棚的滕王阁仿古建筑，使得整体效果古朴而不失现代感。再次，我们对收费台面进行了归纳整理，去除了不必要的文件夹；简化了桌面，将一些杂物归纳整理到台面下的收纳架上；规范了收费人员的物品摆放；在收费员正前方的桌面上摆放微笑镜，时刻提醒收费人员做好微笑服务。最后，在对收费院内的改造，我们大胆尝试油漆彩绘的方式对院墙、立柱、地下通道、井盖等处进行美化，制作了不同风格的绘画作品，并且有相当一部分是企业文化内容。这不仅突出了企业文化深入人心，也使得整体的院内环境得到了质的提升。
　　服务软实力要切合实际打造有影响力的特色品牌
　　收费站的软实力主要体现在司乘人员在通行收费站时要，收费站所提供服务要做到通行速度快、微笑服务好。这样才能彰显收费站的品牌力量。而这也是考验一个收费站软实力的重要方面，针对一些主线收费站，车流量大，保畅就是最好的服务，南昌西站作为主线收费站，省委省政府又毗邻而居，而昌铜路又是一条绿色生态旅游路，沿线旅游景点众多，因此我站保畅任务繁重。一是抓住人这个关键点，做好收费人员的业务培训，提升收费人员的业务技能，做到快速处理收费流程，力争人人达到快、准、稳工作要求。二是采取请进来、走出去的方式学习外省、兄弟所站好的服务方式，结合我站实际改进服务方式，在转式服务基础上深化了微笑服务，使得过往司机对我站的服务由衷的点赞。三是面向社会进行收费营销，在节假日期间我们向司乘朋友推广“沿着江西高速去旅游”微信公众号，大力宣传昌铜的旅游景点，并推出了“靖安宝峰寺孝道之旅、安义油菜花节等收费营销活动，并对活动采取预约车队的方式快速通行收费站，使车友们享受了高质量的收费服务，取得了较好的社会效益和经济效益。
　　星级收费站的创建是一项长期的工作，虽然我们取得了一些成就，但还存在不少问题。俗话说“打江山容易，守江山难”要保持星级收费站的荣誉称号，我们不能有丝毫懈怠，我们要不忘初心、砥砺前行，星级收费站的创建永远在路上。