2017年，南昌北管理中心根据省高速集团年度收费工作要点的要求，进一步完善考核体系，加强层级管理，采取“路段单位-收费站（信息分中心）-一线员工”两级考核的方式，逐步构建收费工作全员考核体系，通过考核进一步调动员工的积极性，促进收费管理水平的整体提升。
　　一级考核促管理水平提升
　　将原《昌九管理处达标考核管理办法》和《昌九管理处文明服务考核办法》整合，细化收费管理工作和文明服务的考核标准，出台了《昌九管理处收费工作考核办法》，“办法”对收费站、信息分中心层级的收费工作进行考核。
　　考核介绍：考核分综合业务、文明服务两大部分。综合业务考核设置基本指标、业务管理、履职情况和调整指标四项指标，重点对日常收费管理工作进行考核，由收费管理部每月通过现场查看、后台抽调录像、日常工作记录等方式，不定时、不定期对各所站工作情况进行检查、评分，每月定期公开考核结果，考核结果与收费站非收费类工作人员的收费津贴挂钩；文明服务考核重点对收费人员服务过程中面部表情、文明服务、规范动作、仪容仪表等方面进行考核，管理中心文明服务考核小组每月随机抽取每站70%的收费员工作录像进行集中考核，对每位收费员不少于5辆车的收费流程进行考核，每两个月为一个考核周期，每周期每站90分以上被考核人数达到85%为达标，考核结果与收费管理人员绩效工资挂钩。
　　考核效果：第一级考核制度转变了管理中心直接管理收费一线工作的被动局面，同时有效促进收费工作精细化管理水平的提升，管理中心对费卡津贴实行统一管理、统一考核、统一奖惩，实行先考核后发放的方式，摒弃了吃大锅饭、参与不参与收费工作一个样的局面，在一定程度上增强了收费辅助人员的责任心，促进了工作的主动性。
　　二级考核促服务水平提升
　　各收费站根据管理中心考核模式，实行全员考核，修订完善了《百分制考核办法》，进一步明确与完善工作职责、工作要求，做到责任到人，严格执行“谁负责谁担责”。
　　考核介绍：收费人员考核内容分为文明服务、业务指标、劳动纪律、廉政建设四大项，其中文明服务考核为专项考核，考核每月开展一次，每月根据考核结果评选“优秀收费班组”、“收费业务能手”、“收费服务标兵”、“无差错明星”，并在费卡津贴中予以奖励；其他非收费人员根据参与收费工作的情况进行考核。每月根据百分制考核对应的考核系数，核发当月实际绩效工资，收费员文明服务考核结果除与绩效工资挂钩外，还与星级津贴挂钩。
　　考核效果：收费站二级考核，将日常考核、年度综评相结合，实行奖罚并举，形成良好的激励和约束机制，使每位员工充分了解自身岗位职责及每月的工作状态，逐步提高广大员工的工作积极性、主动性、创造性，努力提升对司乘人员的服务质量，热情对待每一位司乘，在安全保畅的前提下，全力做好服务大众，服务社会工作。
　　通过推进考核管理规范化模式，充分挖掘考核机制的引领和激励作用，考核工作已逐步形成常态化，考核内容既涵盖全面工作，又侧重于收费服务；考核对象既包括一线收费员，又囊括了辅助人员。南昌北中心通过全员考核，秉承以制度管理人的工作思路，不断提升收费队伍综合素质，增强了各岗位人员的工作责任心，形成了“人人关注收费、人人参与收费”的良好局面。