井冈山机场收费站距民航井冈山机场约3公里,是由泰井高速通往革命圣地井冈山的重要高速服务窗口。
井冈山机场收费站通过不断优化收费服务标准,美化收费服务窗口,军事化收费服务队伍,用“纯爷们”的阳刚美为过往司乘提供高品质的通行服务。近年来,荣获首届中国最美路姐团队、江西省青年雷锋示范岗等荣誉称号,并于2015年2月获评江西省高速集团四星级收费站。在星级收费站创建过程中,井冈山机场收费站结合自身实际,创新工作理念,打造了江西高速首家“映山红”男子收费站。
星级创建,思想先行。井冈山机场收费站坚持用井冈山精神引领星级创建工作,把传承井冈山精神,践行映山红箴言,服务司乘群众作为男子收费站的团队使命。坚持红色思想传承,让员工接受革命传统教育,聆听革命斗争历史,缅怀革命先烈,接受红色文化的熏陶,找到学习的标杆,激发参与星级收费站创建工作的热情与积极性。
青春阳刚,服务至上。在规范收费服务标准,靓化窗口形象,提升收费服务工作质量的工作探索中,井冈山机场收费站创新工作思路,打造了“映山红”男子收费班组。从形象、业务技能等方面提升员工精气神,每天坚持开展1小时的军训,使军训成为收费站上岗前的“必修课”,培养令行禁止、雷厉风行的作风,展示良好的高速员工形象,为文明礼仪服务打下了坚实的基础。同时,活学活用,把部队的管理模式引入实际收费工作中,要求列队上下岗,每天交接岗时必须队伍整齐,步伐一致,敬礼握手,岗前提要求,岗后讲评,整个交接班流程程序清楚,干净利落,精神饱满,成为一道风景。
内训课堂,提高素能。开设了内训课堂,培养自己的内训师,实行课程“订餐”制,以实际案例、业务操作、星级考试难题、收费与服务的经验技巧为主,内容更贴合一线工作,解决实际问题。内训课堂形式不拘一格,注重打基础,提素能,有针对性的传授业务知识学习,通过学习找出自身不足,不断提升自身水平,以扎实的业务基础促进服务素能的提升,确保了星级收费员考试的高通过率。
微笑服务,满意窗口。倡导微笑亲情服务、构建满意窗口工作思路。开展微笑情景演练、“微笑服务”主题演讲等活动营造氛围;通过站长带班、日常审带对微笑服务时时有监督,天天有考核;通过每天十分钟微笑矫正器强化训练,达到定格微笑表情,形成微笑记忆。同时,以五星级收费站为标准,以“双向微笑环”为要求,对窗口服务专注度、感染力、语音语态、问答技巧、精神面貌等惊醒精雕细琢;以角色互换、情景演练、互动点评等新型实战培训模式提升窗口感染力和成效。在此基础上,还自创了一套规范化服务手势,体现男性收费员服务特色。
美化环境,关爱员工。收费站庭院绿树成荫、鸟语花香,花木错落有致,草坪绿茵茵,置身其中恍如走进公园和绿色军营。“一种三养”猪、鸭、鸡三禽肥壮,菜地蔬菜自给有余。建立了多功能活动室、职工书屋,购置了健身器材、乒乓球、桌球等体育设施设备。目前,职工书屋共有藏书6000余册,被中华总工会评为国家级职工书屋。建设了心理辅导室融入“家”文化,营造良好团队氛围。组织开展了路嫂来“探班”活动,让员工家属们近距离了解收费站的工作和生活,进一步密切员工“小家庭”与收费站“大家庭”的关系,将丈夫与妻子、家庭与收费站的关系拉得更近,拴得更紧。
立足岗亭,奉献社会。认真践行“需求在哪里 服务到哪里”的服务理念,完善各项服务设施,开展“走出去”和“请进来”的志愿便民服务,设立了预约通道、客户服务室、便民洗车点等服务场所,为过往司乘免费提供药品、针线、手机充电、上网、报刊阅读等服务项目。车主有难及时出手相助的好人好事数不胜数,充分展示江西高速美好形象。坚持把爱向社会延伸。十年如一日爱心接力帮扶螺溪敬老院孤寡老人,陪老人聊天谈心,帮他们打扫卫生,洗衣做饭;六年来螺溪镇中心小学的留守儿童建立“一帮一”、“N帮一”助学行动,资助关心他们的生活与学习,为他们送去学习用品,和他们一起过生日、欢度节日……
在收费站星级创建打造、创新升级的过程中,所站全体员工一直追求服务没有最好,工作没有最好的理念,继续整装待发,以五星级收费站为标准,百尺竿头,更进一步。