“窗口笑得更甜了，服务做得更优了，环境变得更美了”这是现在走在抚州管理中心杨家湖收费站给司乘的第一印象。随着“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升工作的不断深入推进，抚州管理中心杨家湖收费站的所站规范化建设来了一次完美蜕变。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　窗口服务求精求新
　　自“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升工作启动以来，作为第一批打造的南昌周边样板所站，杨家湖收费站一方面从树形象、强素质入手，刷新窗口服务新理念。一是在全所职工中开展文明礼仪服务内训活动，邀请中心礼仪讲师对所职工的窗口服务流程、手势、语言、笑容等细节进行精雕细琢，塑造统一规范的窗口服务形象。二是深挖榜样力量，从所站选派优秀职工对新入职员工、服务后劲员工进行二次培训提高，真正让每一个窗口都美起来，每一位职工都笑起来。三是对职工的妆容、装容进行标准划一的要求，女职工化淡妆上岗，男职工面容整洁上岗，同时还，根据“向阳花”品牌打造规划，统一为职工购置了向阳花服装，更好的展现员工青春靓丽、朝气蓬勃的个人形象。另一方面积极拓宽便民服务思路，便民服务举措形式多样化。通过窗口服务思路的转变，服务内容的升级，将便民服务由过去的等你来到现在的送出去，将便民服务点由过去的固定点到现在的流动化，真正将便民服务做到了司乘的心坎里，车主的需求中。　　　　　　　　　
　　庭院环境求美求靓
　　美不美看庭院，靓不靓看站点。办公区、宿舍楼、食堂、收费广场，每一个地方都给人干净、整洁的印象。在所站环境打造中，该站强化人员思想认识，责任到岗到人。成立领导小组，将庭院、站区环境进行责任领管，领导带头，部门负责，人人行动的全员参与机制。每周对车道、安全岛收费岗亭、收费广场进行大扫除，做到整洁明亮，干净优美，彻底地改变收费广场的整体面貌。在此基础上，进行卫生评比检查制。对所站内务环境、宿舍环境、收费区域、办公区域卫生采取定期与随机抽查制，对于发现的问题及时记录，并进行通报，使卫生评比检查工作经常化、制度化、长效化。制定庭院、站区绿化管养计划。聘请专人对庭院、站区绿化环境进行管养，对车道的鲜花进行定期更换，让车道鲜花常开常新，让庭院环境常美常靓。‘人在画中走，美由心中生’这是通过全员参与后该站职工对庭院环境的一致感受。
　　管理理念顺势求实
　　这里的站区环境优美，这里的职工风貌昂扬，这一切都归功于该站管理理念的求心求新。首先，充分发挥基层党支部的堡垒作用，发挥基层党员的先锋作用。实行党员挂靠班组、部门点对点服务制度。每周搜集一次职工思想动态，对职工工作、生活中遇到的烦心事、难心事及时进行问题梳理，解决一批职工反映强烈的问题：修缮了职工上下班便道、添置一批职工健身体育器材，解决收费广场职工如厕。通过领导党员挂点，真正让一线职工轻松上岗、微笑进岗亭。搭建形式多样的听民声通道。定期召开膳食委员会，了解职工饮食要求，根据时节、季节变化及时调整食堂伙食，让职工吃的好、吃得满意。定期召开班组、部门工作推进会，及时了解收费业务、行政后勤工作推进的情况和所遇困难，便于及时协调推进工作开展。其次，让制度求实便于管理。该站以“三整三改”专项工作为契机，完善修订一批管理制度。加强所务公开和岗位去向监督机制，对所站重大事项及时进行公示。落实人员绩效考核制度，及时将职工的业绩、工作效能与绩效挂钩，实现能劳者多得。完善窗口文明考核制度，将员工每月的差错率、文明服务指标与每月评优、评先挂钩。完善企业文化宣贯工作，在办公楼道安装企业文化和“向阳花”品牌宣传展板，加强企业文化和“向阳花”品牌创建宣贯，将企业理念植根职工心中。用制度执行来暖人心，以制度执行来管理人，使所站各项工作得到有序推进。
　　在“美丽高速 满意窗口”的品牌打造进程中，杨家湖站将继续深挖潜力，管理上不断提升换挡，服务上不断求新求变，做好窗口服务行业排头兵。因为，他们始终坚信文明服务工作中没有最好，只有更好。