“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升活动是集团及中心重大决策部署。作为映山红品牌发源地的井冈山收费站,通过内抓管理、外强服务,紧密结合映山红品牌发展新定位,深入比照不足、不断创新推优,四举措奏响“美丽高速满意窗口”“映山红样板”收费站建设新号角,全面提升收费站整体形象。
打造红色老区一张靓丽的“名片”。婉转动听的红歌、映山红特色着装T台秀、欢快愉悦的工间操、“您好,映山红欢迎您!”收费窗口甜美的微笑,是不少司乘游客进出井冈山风景区领略到的第一道靓丽的风景线,井冈山收费站也成了红色老区一张靓丽的“名片”。而打造老区“名片”,微笑+特色,正是井冈山收费站精品收费站新定位。一是围绕着构建微笑服务长效机制,让员工由“心”微笑,推动“微笑环”形成,井冈山收费站扎实推进“公仆领导”式管理,全站上下从工作上到生活中,齐心用心为员工办实事、办好事,解员工后顾之忧;齐心用心寻问题、解难题、纾疑问、找方法,让收费员微笑服务由心用心,文明服务保质保量。二是围绕着景区红色“名片”打造,井冈山收费站不断推陈出新,成立映山红文艺小分队,映山红之声开播,精心排演映山红曲艺节目,组织筹备映山红义卖助学、微直播特色便民服务等,“名片”打造由内而外有形有实,声名远扬。
建设映山红标准的园林式收费站。走进井冈山收费站,绿树环绕、群芳点缀,错落有致的庭院环境布局大方、幽雅静谧。收费广场风格设计别致、绿化修剪精致、整齐的四个大灯笼、靓丽一新的广场环境,让人印象深刻。作为五星级收费站,井冈山收费站倾力打造映山红标准的园林式收费站。一是持续推动收费站站域环境美化、亮化升级,精心设计构局、修饰装点极具映山红风格及老区红色地域风格,绿化修剪精致;二是强化VI标识更新、企业文化宣贯,着力突出映山红品牌特色;三是抓好收费现场及庭院办公楼5s管理,保障园林式收费站整洁优雅站域环境。
优 化畅行高效应急有序的通行环境。“尊敬的映山红VIP卡贵宾客户,您可免费预约车队通行等服务。”在井冈山收费站值班站长室,类似的便民保畅服务还有很多。井冈山收费站多举措着力构建畅行高效应急有序的通行环境。一是落实推行值班站长带班制度、后台辅助人员挂班制度。带班期间,值班站长现场服务司乘并解决突发应急情况。后台辅助人员挂班补充车流峰值期间当班收费员数量,确保车道开足,车辆通行便捷;二是定期开展应急保畅演练,强化收费员应急保畅能力,特别是便携式收费机使用能力;三是强化收费系统设备维护管理。除强化系管员培训、管理外,还通过现场稽核、定期设备巡检,确保设备隐患早发现,早解决。
推进全面规范、精细化的收费站管理。规范、精细化是井冈山收费站日常管理工作精益求精的两个方面。一是收费管理精细。按中心精细化管理要求,井冈山收费站全面规范化建立健全了收费管理制度,收费工作有章可循、依制而行;细化落实了收费全员绩效考核,将考核结果与绩效工资、费卡津贴挂钩,全员收费工作比、赶、超竞争氛围浓厚。二是评奖评优规范。井冈山收费站公开透明持续推进月度服务明星、优秀班组,季度最美微笑奖和年度映山红收费明星的评选活动,“宁缺勿滥”,严格审查,积极发挥先进的示范引领作用。三是职业培训有序。定期组织安排全员开展文明礼仪培训、业务培训、心理健康培训等,全方位提升全员能力素养。