昌西南收费站，省会南昌市的西南大门，是展示江西高速对外形象的重要窗口。日均车流量近2万辆，最高峰时日车流量超过4万辆，平均单车入口发卡时间5秒、出口收费时间25秒以内，车型判别准确率90%以上，礼仪服务合格率达90%以上，有效投诉率为零，员工满意度100%，各项指标均完全达到五星级收费站评定标准。
　　昌西南收费站在打造五星级收费站过程中，不断加强规范化所站管理，深入推进“微笑昌樟”服务品牌建设，从提升服务通行效率、创建文明服务示范班组、加大堵漏增收力度、注重业务技能培训、加强“三率归零”创新等方面入手，2017年2月，成功获评江西省高速集团五星级收费站。回顾星级站创建历程，带来的不止是收费站整体的美化亮化，更是所站员工的发展提升。
　　规范内部管理，明确创建任务
　　为了实现创建五星级收费站目标，昌西南收费站成立了领导小组、分工具体细化，将创建工作分为现场管控、内业整理和硬件改善等三方面进行，根据创建工作计划，提出了具体措施，层层落实、责任到人。同时广泛深入宣传，召开誓师大会号召全体员工要全心投入、形成共识、汇成合力，营造浓厚的氛围、掀起创建热潮。充分发挥党、团员先锋模范带头作用、开展了一系列创建活动，收费站干净优美的站容站貌、亲切自然的文明服务、各项延伸的承诺服务措施都得到了上级领导的肯定和过往司乘人员的好评。

　　昌西南收费站在强化领导、落实任务的同时，根据实际工作需要，进一步规范和完善了各项管理制度，相继制定了昌西南收费站《五星级收费站创建工作方案》、《五星级收费站管理制度》、《五星级收费站规范服务考核细则》以及《车辆通行预约服务制度》、《突发事件应急处理预案》和《安全生产管理制度》、《廉政建设工作制度》等，涵盖了创建工作的各个方面，使创建工作有章可循、内部管理规范有序，工作效率明显提升。
　　强化文明意识，提升服务形象
　　“一张笑脸相迎、一套规范作业、一声问候平安、一片真情付出、一个美好回忆”的温情服务以及“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺，犹如春风拂面，使每天南来北往的司乘们如沐春风、满意而去。“让每一张票据成为信用的名片，让每一次服务成为友谊的桥梁”成为了每一个收费员心中的行动格言。昌西南收费站收费广场是收费一线员工的主战场，一年三百六十五天，不管是风和日丽、还是雨雪风霜，她们的身影永远都在这里辛勤地耕耘着，从不间断。认真细致地完成每一个标准动作，手势、发卡、收费，一板一眼来不得半点马虎；发卡与收费都是有规定时间限制的，这也是日常考核的一项重要参数，为此，收费员们卯足了劲，钻研小窍门，最快的在一秒多一点就可以完成一次发卡操作，提高了工作效率。

　　收费站的工作服务性比较强，如何与过往的司乘人员交流就成为了一个非常关键的问题，站领导要求大家时刻谨记文明服务的宗旨，切实做到微笑服务，力争让每一位过往司乘都在这里留下满意的印象。通过建立“文明服务示范班组”，一支形象好、微笑美、业务精、服务优的骨干团队激励了全体收费员积极向上、主动热情的工作干劲，班与班之间、收费员之间相互比赶超，实现了以服务美窗口、立品牌、树形象，成为昌樟高速上一道靓丽的风景线，赢得了广大司乘的赞誉。
　　注重业务培训，提高收费技能
　　昌西南收费站连续多年开展形象大使示范班选拔培训活动，主要以服务礼仪展示、演讲、日常考核、员工当月服务流程录像评分记录相结合形式进行。选拔前期培训，主要针对日常工作流程中常出现、易存在的细节，着重从微笑、仪表仪态、规范化服务手势、迎宾礼仪等方面展开。同时，定期组织收费班组学习上级主管部门下发的收费操作规程，加强员工对各种特殊车辆的实际操作和处理能力。为加强“三率归零”的创新推广，昌西南所从强化思想教育入手，制定了切实可行的活动方案和奖励办法，使“零失误、零差错”意识深入人心。收费站设立了专项“三率归零”宣传栏和评比栏以及“三率归零”英雄榜，每月量化“三率”考核指标，评比出“三率归零”优胜班组，并悬挂流动红旗。以班组为单位，全员参与为班组取名、设立班规和设计各具特色的口号，以每月收费员业务考核成绩为依据进行评比，形成良性竞争态势。按月累计，年终评比出“三率归零”优胜班组，同时对优胜班组给予一定的物质奖励（组织优胜班组看电影、踏青等活动），有效增强了每位收费员的责任感、使命感。增加考核内容，强化业务知识，点钞、普通话、收费知识问答现场车牌与车型输入、礼仪展示。这一系列举措旨在创建一流精品所站，展现良好的高速员工精神面貌。
　　改善硬件设施、完善工作环境
　　昌西南收费站的便民服务车上各种便民设备一应俱全，有开水、便民医药箱、简易修车工具、行车出行图，还有行车安全宣传单、高速公路地理图册以及倡导绿色交通的昌樟环保垃圾袋……真正地把人文关怀精神发扬到了极致，提升了江西高速的对外形象。2016年，在四星级收费站硬件基础上，昌西南收费站在收费广场显著位置设立了服务大使岗、客户服务室，为过往司乘提供更多的个性化便民服务。目前昌西南收费站已经可以为司机车主提供微信、支付宝扫码支付，解决了车主出行携带现金不足问题，省去了找零麻烦，为车主用户实现了安全支付、快捷通行。收费广场和所站院内安装了公共广播系统，音量适宜、音质良好，适时提供新闻、音乐等播放和点播服务。票管室按收银柜台样式设立分离式工作区。职工书屋已获国家级荣誉称号。员工集体宿舍配置了两间招待住房，方便员工家属探亲。同时，还加强了收费广场卫生保洁工作、VI标识统一设置、庭院绿化错落有致、员工宿舍干净整洁。通过每月的卫生检查制度，不断找差距、补不足，努力为员工创造了一个整洁、舒畅、优美的工作、生活环境。

　　逆水行舟，不进则退。昌西南收费站将以此次“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动为契机，真正做到“收费窗口笑起来，站容站貌亮起来，车道通行快起来，内部管理精起来”，努力打造成为“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的集团样板五星级收费站。