随着集团“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升工作的逐步推进，抚州管理中心在所站规范化建设工作也逐步走向深入，今年以来中心多措并举，集中精力抓收费站管理，所站规范化建设取得了显著成效。
　　从严从速抓好收费站形象提升工作。对内积极开展自查自纠工作。自所站规范化建设活动开展以来，各所站结合工作实际制定工作实施方案，从部门工作自查到岗位工作自查；从文明服务工作自查到劳动风纪自查；针对自查发现的问题，严格要求制定整改情况落实推进时间表，通过责任落实到人，一改所站“散、懒、松”的风貌。对外搭建高效和谐的社媒关系。一方面通过与高速交警、路政、排障等线上单位建立定期信息共享沟通机制，及时对高速路况信息进行整合，服务司乘。一方面要求各所站与当地政府机构、公路主管部门单位形成定期回访机制，协调解决影响收费站发展的问题。各收费站定期到附近的厂矿企业发放文明服务问卷调查，及时了解窗口服务存在的不足和问题，不断提升收费窗口的社会美誉度。
　　从精从细做好收费站内部管理工作。在加强所站管理，提升内部管理方面，首先突出一个“精”字：切住要点，抓住收费工作中的重点，各所站根据所站地域特色创建了一批“岗位能手”型收费班、“守纪标杆”型收费班、“文明礼仪”型收费班、“公益慈善”型收费班等特色班组。其次突出一个“细”字：因地制宜，不断完善收费窗口上岗讲评机制，做到日有小结，周有例会，月有梳理汇总。通过文明服务专项考核的深入推进，将所领导纳入考核人员范围，在所站做到文明服务层层抓，层层管的局面，体现了“人人都考核，人人都被考核”的精细化考核原则。
　　从常到长夯实收费站考评考核工作。主要通过“常、长”举措，确保微笑服务持续开展。让制度为提升品质服务保驾护航，抚州管理中心不断完善各项费收评比考核制度，先后修订了《抚州管理中心“向阳花”考核办法》，从“向阳花”服务标兵的报送、评分标准、考核过程、最终评选等方面，都提高了准入门槛，加大了奖惩标准。全中心设定了三个周期对下属40个收费站窗口服务进行文明专项考核，力争年底三个周期考核结束，窗口文明服务的达标率达到90%以上。让规范服务成为一种良性习惯，一方面在收费岗亭内摆放镜子，让收费员随时可以看见自己是否露八颗牙式微笑，同时监控室加大监督和提醒力度，通过每旬的稽核通报及时反馈所站窗口服务工作，然后通过与每月的“向阳花”考核挂钩进行综合评比。另一方面加强职工日常工作中微笑服务的持久性、动作规范统一性等方面的培训。通过“面对面”、“照镜子”等培训锻炼方式，增加职工间的互动，互相纠错，充分调动职工的积极性，有效增强了窗口微笑服务意识，使员工对微笑的标准有了更多的认识。
　　“向阳花”是抚州中心的收费服务品牌，礼仪微笑更美，窗口服务更新，品牌形象自然而然就会提升。不断提高“向阳花”窗口文明服务水平和形象，为广大司乘人员提供愉悦畅通的通行环境，真正用服务创造经济效益、提升社会影响力，展示江西高速良好的外部形象，正是收费窗口“向阳花”的不懈追求！