一直以来，宜春管理中心将提升企业品牌影响力、打造优质服务新体验、增强司乘认同感作为企业发展的重要目标，适逢集团开展“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动，管理中心将其与“春风”服务品牌深度结合，研究出台了《“春风”4S服务标准》、《“春风”服务品牌建设方案》等，力争三年内将让“春风”成为“美丽高速 满意窗口”的名片。
思路与目标
“春风”服务品牌建设与打造美丽中国“江西样板”的决策部署，与集团开展“美丽高速 满意窗口”活动的要求，是一致且完美契合的。因此，将“春风”品牌的推广，以及“春风”4S服务标准与“美丽高速 满意窗口”活动的实施相契合，是凝心聚力提升收费运营工作的一次大会战。
“春风”服务品牌建设是宜春中心“春风”文化向社会推广的重要途径，更是从未面临过的新形势和新挑战。清醒认清当前形势后，宜春中心按照“春风”文化“五年三步走”的企业发展战略，进行了多年探索和筹备。“春风”服务品牌走出去的抓手是“春风”4S服务，让“春风”4S服务成为宜春中心的一张重要名片，同时将高速收费服务窗口打造成为具有鲜明特色和代表企业服务形象的文化重要载体，打造“美丽高速 满意窗口”宜春样板。
“春风”4S服务标准是“春风”服务品牌最核心的组成部分，它立足于工作实际，结合集团基本收费规范，从speed（速度）、standard（规范）、selflessness（爱心）、smile（微笑）四个部分详细设定了窗口规范化服务的标准。通过4S服务标准的推广和落实，对一线收费员工实施精细管理、精益管理、精确管理，提升职工队伍整体技能，提高过往车主用户满意度。
为着力提升规范化窗口服务水平，提升宜春中心收费窗口形象，从4S服务标准内容、实施方案、考核细则、推广规划、教学宣贯等方面着手对4S体系实行多方拓展。历时半年，今年7月初，制定出台了《“春风”4S服务标准（收费篇）》的细则和标准及《宜春管理中心“春风”4S服务标准实施工作方案》，并推行实施。
措施与做法
宜春中心以彰显“春风”特色企业文化、推广“春风”品牌形象、完善所站员工队伍管理机制、打造优质文明服务窗口，提升员工队伍整体技能为总体目标，多管齐下，以实际情况和工作需求制定和执行实施措施。
以创新激发员工学习热情。面向收费岗位一线职工和基层干部，从年轻职工乐于接受的角度出发，采用动画短片为载体的新颖形式，制作了生动活泼、寓教于乐的“春风”4S服务标准动画教学暨宣传视频，以此作为教学模板和对外推广的资料。动画教学宣传视频，把呆板的文字标准转化为具体的形象，将“春风”4S服务标准直观呈现在员工的脑海里，这样新颖的教育形式，也是对收费员工培训培养的新探索之一。
以学习培训促进工作提升。7月中旬开始，“春风”4S服务标准在中心全面展开宣贯，上至中心各部门，下至收费班组利用班组会、站务会、学习例会共同学习了“春风”4S服务标准相关文件。与此同时，中心收费部制定了详细的《“春风”4S服务标准教学计划》，从8月份起，组织以全国路姐尹西云为带头人的教学团队利用40余天的时间，深入全线31个收费站进行手把手教学培训与宣贯工作。所站层面，以打造精品为契机，袁州、宜春收费站为示范点进行扩散普及，有重点、分阶段对全线收费文明服务开展教学培训。
当第一批学员考核通过后，择优派驻所站进行现场教学，通过发挥“青年岗位能手”、“党员示范岗”的示范作用以点带面，最终使所有收费员工得到进步与提高。
以考核量化确保制度落实。依据《宜春管理中心春风“4S”服务标准》、《收费窗口规范化服务考核管理办法》，中心对全部31个收费站进行统一考评，每月选取时间段，进行文明服务考核；结合《收费信息周报》及《稽查月报》等内部信息平台，重点考核收费员文明服务，加大赏罚力度，强化所站队伍建设和制度建设；通过中心下发通报，所站内部考核等方式，选取文明服务“红白脸”，上榜公开笑脸墙。各收费所每月开展“服务明星”评选活动，并进行奖励。中心收费部每季度进行检查评比，全线评出“春风之星”，并以年度评先评优的优先推荐对象作为奖励措施。
成效与规划
从“春风”4S服务标准全面实施以来，窗口文明服务工作取得了显著的成效，收费员的平均素质和专业素养明显提高，主要表现在工考核优良率明显增加，投诉率逐步降低，更多的司乘了解“春风”品牌理念。宜春中心正以锐意进取、蓬勃向上的开创精神和姿态，向文明服务新局面迈进。
接下来，宜春中心将继续按照集团“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动的工作要求，以中心“春风”品牌“五年三步走”的企业发展战略，大力推进“春风”品牌及“春风”4S文明窗口服务建设；继续探索创新教育培训方式，提高员工工作热情和企业归属感；继续强化“春风”4S培训工作，确保所有收费员工职业素养和专业技能提升更高水平；继续推进所站收费广场、岗亭、院内设施建设改善；逐步推行量化考核，监督各项工作制度落实到位，让优秀收费员工从考核中得到切实奖励。
