宜春管理中心对新余、宜春、萍乡、袁州、仙女湖、芦溪等设区市及景区收费站优先整改,对已获评的星级站(萍乡、宜春、袁州站)要重点整改和提升;2018年底前,把“春风”4S服务标准制度化、常态化,力争新增星级收费站12个,比例达50%左右;2020年底,“春风”4S服务标准全面落实,“春风”服务品牌深入人心,力争星级收费站总数量达25个,星级收费站比例达80%。
具体措施:实施分级考核监督,加强收费五大员岗位考核频次,强化对站长的考核;固定时间段,统一考评文明服务,落实绩效考核,奖罚分明;开展服务礼仪、点钞点卡比拼及业务知识竞赛,录制宣传视频培训或选派优秀学员进驻所站现场教学,以袁州、宜春收费站为示范点进行扩散;更换老旧不良的设备,确保机电设备正常运行,制作维修手册。