6月25日傍晚18时许，一辆车牌为赣F******的新能源汽车在金溪西收费站出口103车道完成缴费后突发故障无法启动，现场收费人员快速反应、暖心相助，及时化解了司机的燃眉之急。

事发当时，该新能源车在完成缴费后突然失去动力，仪表盘显示电量耗尽。面对这一突发状况，司机王先生顿时手足无措。当班收费班长发现情况后，立即启动应急预案，安抚司机情绪，并通过对讲机呼叫备勤人员支援。考虑到正值晚高峰车流量较大，为避免造成车道拥堵，工作人员合力将重达1.5吨的车辆推行100余米，安全转移至外广场安全区域。

"当时车辆完全失去动力，我一个人根本推不动，多亏了收费站工作人员的热心帮助。"王先生回忆道。在安置好车辆后，李敏还主动帮助联系了附近的新能源汽车维修点和充电站，并详细告知具体路线和联系方式。临别时，李敏还贴心提醒王先生出行前要做好车辆检查，确保行车安全。

"金溪西收费站工作人员的服务太周到了！"王先生感动地说。从发现故障到妥善处置，整个过程仅用时15分钟，既保障了收费站正常通行秩序，又为受困司机提供了暖心服务。

近年来，金溪西收费站始终坚持“需求在哪里、服务到哪里”的理念，继续践行"我为群众办实事"的服务宗旨，不断提升服务水平，让每一位过往司乘都能感受到江西高速人的温度与担当。（滕金）