随着高速公路全国联网模式的转变和ETC等智能收费形式的发展，车辆单次缴费额逐渐增加，怎样少交通行费给车主带来更大的利益诱惑。因此，一线收费工作人员应该学会如何快速判断车辆收费信息，并与车主进行有效沟通。在收费工作现场，我觉得做好车道补费工作要注意以下几点。

首先要做好充分的准备工作。收费稽查工作对业务知识有一定要求，对方提出的问题要快速反应并准确回答，这就要求我们收费员必须熟练掌握业务知识，对特情车辆处理方式要熟记于心。在收费过程中遇到有疑问车辆要第一时间查看数据，做到实事求是，严谨负责。

其次与车主沟通要讲求语言艺术，做到不卑不亢，不能一上来就直接下结论，应寻根究底，循序渐进，控制好舆情。对接过程中避免说“逃费、打逃、不交钱、不能走“等用语，避免引起司机不快。

最后现场处理人员要配合默契。收费现场与车主接触过程中切忌一人单独交谈，至少应在两人以上。一人负责解释欠费和补费理由，一个在对话过程中做补充说明并注意对方表情，同时与后台数据稽查人员要密切协助，前后呼应，引导司机明明白白消费，增强自觉遵守收费秩序的意识。（周志强）