为使信息分中心应急监测室业务工作整体水平再上新台阶，该应急大厅采取系列行之有效的措施，全面提高工作的效率和质量。

一是利用监控系统分路段、分主次、有规律做好监控巡查。借助高德地图及江西高速拥堵监测平台，辅助掌握路网异常拥堵情况，每10钟分刷新一次拥堵情况，发现收费站缓行100米时，提醒收费站增开车道，并告知启用便携式收费机和手持式收费机等应急保畅措施，确保车道安全畅通。

二是加强路况信息的及时发布。根据路况受阻的不同情况，分别通过微信、新浪微博、腾讯QQ及短信平台发布相关讯息，并采取路网监测服务系统对相关讯息进行及时报送；同时利用可变情报板向司乘人员提供实时路况、气象、事故等提示信息，提醒广大出行者合理规划出行路线，提前规避拥堵时段，全方位保障道路的安全畅通。

三是加快应急事故处置，强化清障救援调度。提升监控员与车主语言沟通能力及做好文明服务，做到车辆救援信息化管理平台5分钟内派单率，救援工单录入信息要准确，取消工单必须与车主进行电话核实，并确保2个音频上传工作。

四是树立文明理念，做好向阳花服务。监控人员树立文明服务理念，快速接听求助、咨询的热线电话，为司乘人员排忧解难；遇有特殊情况，做好解释和安抚工作，同时为司乘提供延伸服务，根据其要求，提供合理化的出行建议，为高速道路安全畅通做出贡献。（杨美英）