年终岁尾,高速公路收费站迎来一场接一场的硬仗,乐安北所职工上下一心,尽心尽力尽责服务好每一位司乘人员,顺利拉开春运保畅的帷幕,让广大司乘切身体验到返乡旅途的温暖,用实际行动展示了高速职工的良好形象。
一面旗帜
在高速并网进入攻坚期,连日超强度的工作,使职工身心俱疲。但是在一线岗亭,总是能看到这样一个和蔼可亲的身影亲切与职工交谈,他就是乐安北所党政负责人王开国。
在活动前期,他就号召收费所党支部党员干部职工补充到收费一线积极配合做好收费保畅,“我是党员”“我是党支部书记”,一声声嘹亮的高呼不断响起在高速保畅的沿线。
关键时刻,党支部站了出来,用钢铁般的意志竖起来一面面鲜艳的旗帜,党员们吃苦在先,冲锋在前,向一个个困难发起进攻。
不少新进职工被党员的精神所感染,慢慢克服畏难情绪;一些因为累思想想不通的职工,思想通顺了;一些不断发牢骚的职工,嘴里的牢骚话也不见了。缓解了压力,茁壮了思想,他们互相为干好本职工作加油打气。乐安北所党支部也适时发出告全所职工书,吹响攻坚克难的冲锋号。
一个小时
2019年12月31日晚上十一点,距离全国取消省界收费站并网切换还有1个小时,坐在办公室电脑前查阅资料的黄勇,屏幕突然一片漆黑,“怎么会突然停电”?站长黄勇察觉到了丝毫不对劲,就立刻带领在站职工查看情况,经过仔细排查,才知道由于变压器短路引起高压电线损毁,导致整个线路断电,紧接着号召职工们互相配合,分工合作,联系供电公司、用发电机柴油发电,不到半个小时,恢复用电。此时此刻,大家丝毫没有松懈,继续绷紧神经来到岗亭,又投入到下一场“战役”中。
12点,当新年的钟声敲响,大家都在快乐跨年的时候,由于全国取消省界收费站并网切换,软件初期运行不稳定,面对费显不准确、ETC无法识别等突发的问题,收费站的同事们面临新的挑战,全力以赴奋战在一线,全体职工在领导小组的带领下,疏导车辆、绿通验货等各项工作井然有序。
职工们向司机解释,解释,再解释,用温馨的语言和优质的服务平息司乘的抱怨,喉咙沙哑,身体疲惫,不眠不休,系管小游在1号当天只睡了一个小时,正是由于乐安北有很多像“小游”这样充分发挥主动向前、甘于奉献的同志,才使得乐安北所站口畅通有序,顺利打赢“元旦”安全保畅通的一场大会战。
一杯热水
2020年,是00后职工小吴进入高速的第一个年头,往年这个时候,小吴早已放了寒假,宅在家里一边看电视剧一边吃着零食,如今的她,早已投入到收费服务的第一线。
早上8点,大雾弥漫,高速入口进行了交通管制,很多司机被迫滞留在高速入口。为缓解等待上路司乘人员焦急情绪,驱散长时间等待的寒冷,小吴和她的同事们主动拿着水壶和纸杯向滞留司乘人员提供一杯杯的热水,驱散一些寒意,并更新实时路况信息,耐心为每位司乘做好解释工作。贴心的服务抚平了司乘焦虑的心情,送来了寒冬的温暖,等待的路口其乐融融,传来了阵阵欢笑。
十点半,接到交警通知,解除交通管制,面对大量涌上高速的车辆,小吴连一刻休息的时间都没有,“您好,请拿好通行卡!”这句温馨简单的问候语在1个小时内重复了至少100次,将近午饭时间,小吴才得空想喝一口水,才发现早上自己倒的那杯热茶早就凉了。
“把心放在路上”,一心只想着抚平司乘人员的情绪,却将自己的感受抛在脑后,乐安北收费所职工们的热情服务如同高速路上的一把火焰,为寒冬中过往的司乘驱散了寒意,带来了温暖,也让高速路变成了一条有温度的路。
迎来送往,乐安北所每天都上演着不同的感人故事,收获不一样的感受,唯一不变的是每位高速人真诚服务的恒心!(杨呈冰)
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