为了进一步提升收费窗口服务质量，提高收费人员应急处置能力，确保春运期间收费工作的正常有序进行，为年底ETC全面升级改造打好扎实基础，12月26日，抚州管理中心联合交警开展了ETC车道故障应急演练。

此次演练活动模拟了两种情况，一是出口5车道有部分车辆无法正常通过ETC车道，由工作人员指引通过或引入人工车道；二是出口6车道ETC系统瘫痪不能正常使用，在系管加急修复的同时，收费人员使用便携式收费机进行人工复试收费。演练前，为确保演练的真实性和效果性，该所制定了详细的演练方案，将演练人员分为五组，逐个明确了职责任务。当天下午3点，随着应急预案的迅速启动，该所应急保畅人员紧急集合，第一时间赶往岗亭支援，大家分工明确，各尽其责。第一、二组人员联合交警指挥车辆有序通过ETC车道和便携式收费车道；第三组人员使用便携式收费机进行收费，第四组人员协助操作，并报车牌、登记CPC卡坏卡操作的车牌及卡号；第五组人员做好车道因故障拥堵时的便民服务，在临时搭设的服务台前发放宣传单并耐心解释说明，安抚司乘情绪。演练过程中，参与演练的人员始终保持良好的演练秩序，态度端正，演练达到了预期效果。

演练结束后，参演人员积极交流讨论并完善应急演练中的各个细节，对便携机的使用经验进行交流与分享，切实提高了对突发事件的应急处置能力。通过此次演练，为保畅工作提供了具体的实践经验，实现了检验预案、锻炼队伍、磨合机制和普及应急预案的积极作用。（曾晟、胡娟）