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【岗位风采展】一缕春风 一路微笑——最美“春风姑娘”成长侧记

来源于:江西高速公路网    作者:    日期: 2018-01-23     阅读次数:     


  2015年,一句口号开启了宜春管理中心“春风”文化服务的理念,按照中心“五年三步走”的文化发展战略,袁州收费所也开启了服务的新征程。温柔如水,温暖如春,是人们对女子美好品性的描述。这种描述,用到袁州收费所“春风”班组的成员上,恰如其分。一个眼神、一个微笑、一句问候、一项解答……她们的服务如“春风”般随风而至,悄无声息,滋润心田。


  班组“领头雁”——肖丹
  2016年,肖丹经过层层选拔考核,以出色的表现被选拔到袁州站,担任班长。90后的肖丹,年龄原本就小,带领着比她还小的一批员工,压力再次降临。然而,她没有退缩、没被困难吓倒,反而表现出了一股超越同龄人的成熟与稳重。
  她先是细心观察,认真了解班组每个人的性格特点,并与他们打成一片。注重听取他们的想法,在工作中,凡事“自己先干,做给人看”,无论什么时间,脏、累的活儿,总有她的身影。每次换班吃饭,她总是换收费员先去,自己最后一个去。她的作为,组员们看在眼里,记在心中。
  在肖丹的努力下,“春风”班组每月考评中总分总是第一,每位组员微笑服务承诺加分通过率达100%;2017年,该班组作为“春风”服务品牌重点打造。
  “微笑是最美的妆容”——周莎


  身穿着工装,肩披绶带,化着精致的淡妆,周莎在收费时,从容淡定的神情透露着一股“女神范”,她温暖的笑容、得体的礼仪、真诚的服务,收到了各方赞誉。
  刚来收费站时,周莎对这里的一切都感到很陌生,面对过往的司乘,她常常因紧张而结巴,原本不标准的普通话就更不清楚了。对此,她曾灰心丧气,但是她没因此沉沦,在班内同伴的鼓励下,她暗暗下决心要做一名业务优、笑容最美的收费员。
  为了练习好普通话,她一有空就看新闻联播,学习播音员的标准普通话;为了学习好业务知识,她不仅熟读规章制度和法律法规,还一一记录下工作中遇见的问题,向同事请教,以提高业务水平;为了笑得更标准,她经常对着镜子一遍遍练习,知道得到一个满意的微笑才肯停下来歇一歇……经过勤学苦练,她笑得越来越美,微笑服务评分最高。
  柔情“女汉子”——邓芹
  在身边同事和班员眼中,“女汉子”是对邓芹的第一印象。捡拾广场垃圾跑前跑后、查验“绿通”爬高上低、遇到问题冲在前面。而在与身边小伙伴相处的过程中,大家总能够感受到“女汉子”柔情细腻的一面。
  今年的春运,由于大雾导致广场滞留车辆较多。早上8点下过早班的“春风”姑娘邓芹交完班后,径直来到收费现场,与大家一起做爱心服务。上午10点多的时候,天空下起了小雨,她催促身边的同事回去休息,否则“生病了我可不管”,而自己却一直没有离开。中午12点多其他小伙伴们准备睡觉时,只见邓芹拖着疲惫的身体挨个房间送去板蓝根,预防感冒。这一举动与之前所说的“我可不管”截然相反,小伙伴们心里暖意融融。
  岗亭“小学霸”——陈黎
  陈黎刚参加工作时,因收费站车流量大、工作强度大,对于刚接触收费工作的她来说,十分吃力,经常手忙脚乱。但骨子里透露着一股韧劲儿的陈黎不为所困,她暗下决心并告诫自己:我一定能做好,我是最棒的。在收费站领导和身边同事的帮助下,她不分白天黑夜,学习收费知识、业务操作技巧、识别真假币、掌握路网线路……绝大部分时间都在站里刻苦度过。她还是个“有心人”,她常说,别人“生病”,我也要“吃药”预防才行,经常带着问题学,在一次次的解决问题中得到进步。
  功夫不负有心人,每次业务技能和微笑服务测评,陈黎均名列前茅,而且还创造了收费、服务“零投诉”,多次被收费站评为“业务之星”,也成为了身边小伙伴们学习的榜样。
  用心散播 “爱心天使”——钟紫薇


  知善向善行善,为善者心常安。是“春风”姑娘钟紫薇一直秉承的信念。
  在做好优质服务的同时,她还以“走出去”的方式,积极参与所内组织的各项公益活动,先后参加了“学雷锋活动月”、“送温暖献爱心”、“扶困助学”等志愿活动。2017年7月,她同所内志愿者到袁山公园捡拾白色垃圾,对卫生死角进行清理,周围的游客受到影响,纷纷自觉将垃圾捡拾到附近的垃圾桶。秉承少买一件衣服,少吃一点零食,她把平时积攒下来的零钱投入“爱心”箱,积少成多,以体现高速人的道德风范。
  行善的“热岛效应”,让温度计的水银柱更高;而大气的聚拢,却源于行业另一种“温度”的提升。“春风”姑娘的“温度”,源于风物之美,更源于服务之美。奉献与收获、管理与服务,和谐共生、美美与共,我们的行业才能别具情怀,因为有气度而有温度,让幸福更有质感。
  如今 “春风”班组的姑娘们就像“脱胎换骨”一样,他们的一颦一笑、一举一动都让过往司乘刮目相看。那真诚的服务、规范的手势、灿烂的微笑、良好的精神面貌、亲切自然的文明用语得到越来越多的认可,因为在他们的心里有一种信念的火焰在熊熊燃烧!这里吹过的每一阵风,这里下过的每一场雨,这里飘过的每一朵雪花,都在为他们作证。
  每一个手势都是友谊的桥梁;
  每一张票卡都是信用的名片;
  每一次转身都是心灵的沟通;
  每一名员工都是文明的使者;
  每一张笑脸都是暖人的春风……

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